ピタットハウス加古川店 [賃貸版]

先日、管理部スタッフと日管協の研修を受講してきた。

クレーマーに対しての対処法を学ぶためだ。

特に、クレーマーの人に困ってる訳ではないが、時代背景を考えると興味深いタイトルだったので

参加させて頂いた。

「お客様第一主義」と当社も考えている。

他業者でもそうだろう。

消費者保護法も手伝って、どうも<異常な>要求をする消費者が増えている。

全国区の某服屋さんでは、店員さんが土下座をしている写真がＳＮＳに掲載されたりする時代。

どちらが正しいかではなく、風評被害を恐れるあまりの結果だ。

でも、それでは、「社員満足度」は満たせない。ストレスが溜まった状態で「顧客満足」はありえない。

その対策の方法を学んだ。

内容は長くなるので書かないが、非常に勉強になった。

早速、今朝の朝練タイムで各店で情報を共有した。

準備するスキル、心構えが出来ただけで経営者もスタッフも安心した部分もあると思う。

その上で、対処法とかいう意識でなく、誠心誠意、今まで通り対応すればいい。

最悪の状態が襲い掛かってきた時、対応できる知恵があればいい。